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  3. BCROSSB公佈2025年度賓客滿意度調查結果 — 綜合滿意度達4.8
業績表現

BCROSSB公佈2025年度賓客滿意度調查結果 — 綜合滿意度達4.8

~運營品質的持續改善帶來高評價,推動入住率與收入的穩定增長~

釋出日期: 2026年2月15日來源: BCROSSB
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調查結果亮點

⭐

綜合滿意度 4.8 / 5.0

全部房源平均綜合滿意度達到4.8,同比提升0.15分,保持遠超行業平均的高水準。

🧹

清潔度 4.9

客房清潔度評價獲得最高的4.9分,充分體現了徹底清潔管理體制和定期品質稽核的成果。

💬

溝通評價 4.8

入住前、入住期間及退房後的溝通評價為4.8分,多語言支援和快速響應機制獲得高度評價。

📈

復住率 38% — 同比增長5%

全部房源平均復住率達到38%,尤其清潔品質和溝通評價較高的房源錄得更高的復住率。

調查概要

BCROSSB針對全部管理房源實施了2025年度(2025年1月至12月)賓客滿意度調查。本調查綜合分析主要OTA平臺上的評論和自有問卷調查結果,年度評論總數超過12,000條。 主要結果: ・ 綜合滿意度:4.8 / 5.0(同比 +0.15) ・ 清潔度:4.9 / 5.0 ・ 地理位置:4.7 / 5.0 ・ 溝通:4.8 / 5.0 ・ 價效比:4.6 / 5.0 ・ 平均復住率:38%(同比 +5%) 這些結果充分表明BCROSSB的運營管理體制正在穩步產生成果。

高評價因素分析

1

徹底的清潔管理體制

通過全部房源統一清潔檢查清單和專業機構定期維護,實現清潔度4.9分。該專案獲得最高評價,是運營品質的核心。

2

多語言・快速溝通

支援日語、英語、中文、韓語、西班牙語五種語言,平均響應時間在2小時以內的機制獲得高度評價。

3

根據房源特性最佳化運營

根據地理位置和客房型別最佳化運營方式,細緻應對城市型與度假型房源的不同賓客需求,地理位置評價也維持在4.7的高水準。

未來改進計劃

BCROSSB將繼續致力於進一步提升賓客滿意度,強化以下舉措: 1. 清潔品質的進一步升級(全面匯入120項檢查清單) 2. 賓客溝通的自動化與個性化 3. 各房源改善行動計劃的制定與執行 4. 持續實施季度第三方品質稽核 秉承"基於資料的運營"理念,為房源業主的資產價值最大化做出貢獻。

企業資訊

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開展酒店、日式旅館及民宿運營代辦服務。通過自有品牌「StayJP」,以資料驅動的縝密管理體系和細緻入微的運營服務,助力住宿資產收益最大化與賓客滿意度提升。

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