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  3. BCROSSB公布2025年度宾客满意度调查结果 — 综合满意度达4.8
业绩表现

BCROSSB公布2025年度宾客满意度调查结果 — 综合满意度达4.8

~运营品质的持续改善带来高评价,推动入住率与收入的稳定增长~

发布日期: 2026年2月15日来源: BCROSSB
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调查结果亮点

⭐

综合满意度 4.8 / 5.0

全部房源平均综合满意度达到4.8,同比提升0.15分,保持远超行业平均的高水准。

🧹

清洁度 4.9

客房清洁度评价获得最高的4.9分,充分体现了彻底清洁管理体制和定期品质审核的成果。

💬

沟通评价 4.8

入住前、入住期间及退房后的沟通评价为4.8分,多语言支持和快速响应机制获得高度评价。

📈

复住率 38% — 同比增长5%

全部房源平均复住率达到38%,尤其清洁品质和沟通评价较高的房源录得更高的复住率。

调查概要

BCROSSB针对全部管理房源实施了2025年度(2025年1月至12月)宾客满意度调查。本调查综合分析主要OTA平台上的评论和自有问卷调查结果,年度评论总数超过12,000条。 主要结果: ・ 综合满意度:4.8 / 5.0(同比 +0.15) ・ 清洁度:4.9 / 5.0 ・ 地理位置:4.7 / 5.0 ・ 沟通:4.8 / 5.0 ・ 性价比:4.6 / 5.0 ・ 平均复住率:38%(同比 +5%) 这些结果充分表明BCROSSB的运营管理体制正在稳步产生成果。

高评价因素分析

1

彻底的清洁管理体制

通过全部房源统一清洁检查清单和专业机构定期维护,实现清洁度4.9分。该项目获得最高评价,是运营品质的核心。

2

多语言・快速沟通

支持日语、英语、中文、韩语、西班牙语五种语言,平均响应时间在2小时以内的机制获得高度评价。

3

根据房源特性优化运营

根据地理位置和客房类型优化运营方式,细致应对城市型与度假型房源的不同宾客需求,地理位置评价也维持在4.7的高水准。

未来改进计划

BCROSSB将继续致力于进一步提升宾客满意度,强化以下举措: 1. 清洁品质的进一步升级(全面导入120项检查清单) 2. 宾客沟通的自动化与个性化 3. 各房源改善行动计划的制定与执行 4. 持续实施季度第三方品质审核 秉承"基于数据的运营"理念,为房源业主的资产价值最大化做出贡献。

企业信息

B

BCROSSB株式会社

开展酒店、日式旅馆及民宿运营代办服务。通过自有品牌「StayJP」,以数据驱动的缜密管理体系和细致入微的运营服务,助力住宿资产收益最大化与宾客满意度提升。

如需了解更多BCROSSB运营服务的详细信息或咨询房源运营效率提升方案,请通过StayJP官方网站随时联系我们。

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